별이 떠오르는 밤

1부: 사람을 다루는 기본 테크닉, ​1챕터: 비난하거나 비판하거나 불평하지 마라.​​사람을 다루는 것의 가장 기본은 중요한 존재로 인정받고 있다는 느낌을 받도록 하는 것이다. 이 존재를 인정받는 느낌을 얻을 수 있는 방법은 사람마다 다르다. 그렇지만 모두가 공통적으로 느끼는 것이 있다. 바로 누구나 비난, 비평을 싫어한다는 것이다. 뉴욕에서 가장 악명 높은 싱싱 교도소 (교도소 이름이 왜이렇게 귀엽..) 교도소장 루이스 로스는 이와 같이 말했다고 한다. " 싱싱 교도소에 있는 범죄자 중에서는 스스로를 악한이라 여기는 이는 없습니다. 그들도 인간이기 때문에 자기 합리화를 하고 변명을 해댑니다. 그렇게 해야만 했던 어쩔 수 없는 이유가 있었다고들 합니다. " 즉, 흉악범 같은 교도소의 범죄자들도 스스로 자..